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系统实施完全手册 客户关系管理 CRM 系统实施完全手册<br /> CRM 系统的实施目标 CRM 系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。 过去， 企业把发展新客户 看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保 持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客 户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目 标。 ●提高销售额。利用 CRM 系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售 的成功几率，进而提高销售收入。 ●增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进 行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 ●提高客户满意程度。 CRM 系统提供给客户多种形式的沟通渠道， 同时又确保各类沟通方式 中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应， 让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使 市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，<a name="page"></a>
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