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大规模定制下客户需求分析与转化研究.pdf
- 信息技术和市场经济的发展对社会、经济、生活各方面形成了巨大的冲击，
为了更好地满足客户的个性化需求，同时保持批量生产带来的低成本和高效率，
企业必须采取新的生产模式——大规模定制生产方式。本论文详细研究了大规模
定制下的客户需求分析与转化，研究成果对大规模定制的应用推广具有重要意义。
论文在相关理论综述的基础上，首先基于企业利润最大化原则，建立了客户
需求聚类水平优选模型，为企业确定合理的定制程度提供决策参考。模型中，以
产品与需求的差异度来衡量客户的满意度，进而采用基于满意度的产品差别定价，
使企业能最大限度地获取消费者剩余，同时充分考虑大规模定制规模生产的特点，
运用学习曲线估计各批产品生产成本。并通过算例证明该方法的可操作性。其次，
论文提出改进的基于灰关联分析的QFD方法，实现了客户需求向技术需求的映射
转化。在模型中综合考虑市场竞争、需求类型和“卖点"对于客户需求重要度的
影响，用修正后的客户需求重要度获取产品技术需求指标的重要度，使结果更为
贴近企业现实。最后论文以陕西太普光电科技公司为例，分析了其LED路灯系列
产品的客户需求信息和相应的技术需求指标，获得的技术需求重要度排序表明，
光通量和使用寿命是企业的关键技术指标，应予以重点关注，此外，功率与结构
设计有较大的提升空间，也应予以重视。
关键词：大规模定制客户需求分析定制程度优化灰关联分析
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向豆丁求助：有没有客户转化?
