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客服沟通的步骤与技巧搜狗业务培训 课程目标： •理解沟通的含义及作用 •掌握与客户沟通的步骤及技巧 •什么是沟通 •客服沟通四步曲 •有效沟通的技巧 课程内容： 请大家听一段录音 客服：嗯行行，那您回
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呼叫中心_客服代表服务礼仪与电话沟通技巧.ppt
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为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，所有加入天猫的商家，都必须遵守天猫规则。此贴为大家解析几种商家最容易出现的案例，以便大家充分理解，做好团队内部管理
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客服沟通技巧客服沟通技巧在接待客户，解答疑问的时候，是有很多技巧的，更多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度，真诚的为顾客考虑（在不损失自己业绩的情况下）沟通技巧心态二选一方法帮助客户
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