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[销售/营销]全友家居导购入职培训3——销售人员心态心态改变人生——全友家居导购培训 销售心态篇
客户经理:成杰 2013年3月2日
第一部分:心态篇
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
第一节 心态篇:
1-1:正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
销售员 的 心理角 色
推销是乞求、害怕被拒绝和 客户提意见
使者心理
× 销售顾问、光明使者、将带 √ 给客户快乐
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、 组织行为学 销售员的数量供过于求,质 量供不应求
第二节 心态篇:
1-2:树立正确的“客户观”
授课现场互动:
分组讨论:
客户喜欢什么样 的“销售顾问”? 客户是什么?
二、树立正确“客户观”(1)
“客户”是什么?
“今天搞定了几个客户?”
误区1:“对手”?
误区2:“猎物”?
“这个客户有没有上钩?”
误区3:“上帝”?
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”(2)
客户喜欢什么样的销售顾问?
工作专业
仪容得体、外表整洁; 热情、友好、 乐于助人;有礼貌、有耐心、有爱心; 提供优质快捷服务。 介绍产品的优点和适当缺点; 了解市场上其它公司和产品。 记住客户偏好;关心客户利益;耐心 倾听客户意见和要求;帮助客户做正 确选择
知识丰富<br
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