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服务质量差距模型.pdf
- 服务质量差距模型服务质量差距模型服务质量差距模型
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服务质量差距模型.doc
- 服务质量差距模型服务质量差距模型 Service Quality Model ，也称5GAP模型服务质量差距模型简介服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼 赞瑟姆和贝利等人提出的 5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距 差距5 即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1 不了解顾客的期望；差距2 未选择正确的服务设计和标准；差距3 未按标准提供服务；差距4 服务传递与对外承诺不相匹配。首先，模型说明了服务质量是如何形成的。模型
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服务质量差距模型论文.doc
- 文章来源中国学术期刊网
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服务质量差距模型整合.ppt
- 服务质量差距模型整合
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服务质量差距模型资料.ppt
- 服务质量差距模型资料
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服务质量的差距模型.doc
- 服务质量的差距模型
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肯德基服务质量差距模型.docx
- 肯德基服务质量差距模型
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向豆丁求助：有没有差距模型?
