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常见异议处理.ppt
那您现在留下一些贵公司的资料，我先帮您录入我们公司的客户服务通信录，到时才打电话联系您，那么您的手机号是…… 这样吧张总，你在周三抽空来金算盘了解一下，你看
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聚成常见异议处理.ppt
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常见异议处理
赶集-培训部-徐丽

我们常见的客户疑虑来自哪几方面？ 我们常见的客户疑虑来自哪几方面？ 来自金钱 来自效果 来自竞品 来自其它

我们常见的客户疑虑来自哪几方面？ 我们常见的客户疑虑来自哪几方面？

来自金钱
来自效果 来自竞品 来自其它

1-担心竞价太高（来自金钱） 担心竞价太高（来自金钱）

解决思路： 解决思路：
竞价是市场决定的，行业不同， 竞价是市场决定的，行业不同，竞 不同 成本上分析 上分析： 从成本上分析：分析每个电话的成 建议客户进行理性的消费， 建议客户进行理性的消费，如可设 理性的消费 价的高低也不一样 本和获得一笔业务所得利润之间的转换率 置消费限额， 置消费限额，根据淡旺季调整上线时间等

话述： 话述：
1-你的想法我非常能理解(同理心），其实 你的想法我非常能理解(同理心） 每个行业的出价都是由你们商家来决定的 商家来决定的， 每个行业的出价都是由你们商家来决定的，出价 都是在大家可承受的范围内的，谁都会考虑投入 都是在大家可承受的范围内的， 与回报的问题，不会做亏本生意； 与回报的问题，不会做亏本生意；谁也不会出个 高的离谱的价格让自己赚不到钱， 高的离谱的价格让自己赚不到钱，相信你也不会 那么做的，你说对吗
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课程顾问家长常见异议问题话术.docx
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达成一致课程目标•掌握处理异议的步骤与方法• 掌握处理异议的原则和技巧4 达成一致 准备工作3处理异议 阐述主题处理异议是沟通中的难点和重点•常见异议的分类•处理异议的步骤与方法•处理异议的原则和技巧
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