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文-0871X3；质优价廉，欢迎阅读！ 主营业厅管理方面，业务方面，在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法，加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平，每日一会，年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，完成了市场经营部交办的各项生产任务，服务方面，于****年1月24日，建立建全《投诉受理流程，每周召开一次服务质量分析会，改变早会的方式，加强服务礼仪培训，从今年年初开始，营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，渠道管理方面，在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法，加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，由主营业厅的营业员
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