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目 录
前言 4
第一章 千江亿美思IMIS综合管理系统的总体介绍 5
第二章 千江IMIS综合管理信息系统模块介绍
一、基础4S业务模块
（一）、整车销售管理流程管理：
（二）、维修业务管理流程 8
(三)、汽车美容业务流程管理 10
(四)、配件业务管理流程： 11
二、专业客户服务模块： 1
（一）业务咨询： 1
（二）智能主动外拨服务 15
（三）投诉与建议： 15
（四）紧急救援： 16
（五）知识库管理： 16
（六）满意度调查管理： 1
三、呼叫中心系统模块： 18
第三章 网络架构图及设备配置要求： 5
一、呼叫中心系统模块网络架构方案： 5
二、千江4S业务及专业客服系统模块网络架构方案： 6
三、硬件配置要求： 6
第四章 实施前准备及实施过程双方的配合点：
第五章 售后服务内容 8
附件一 千江科技公司简介 9
附件二 千江科技服务的集团客户列举 0
附件三 千江科技典型案例分析 1
一．成都三和汽车集团信息化案例介绍 1
二、辽宁万里行集团公司项目介绍：
（一）项目背景：
（二）万里行集团信息化的目标：
（三） 项目实施过程 4
（四）本次集团信息化项目所达到的效果： 4
三、吉林省瑞孚汽车集团公司信息化项目介绍 5
（一）项目背景 5
（二）本次信息化项目的规划目标 5
（三）项目实施步骤 6
附件四 千江软件安全性专题文档 8
（一）外部安全机制： 8
（二）内部安全机制： 8
（三）业务数据库安全： 40
附件五 千江软件堵塞管理漏洞之体现点（企业主敬请关注） 4
（一）．从操作权限细分进行控制 4
(二)．从系统的参数控制堵住可能产生的管理漏洞 44
(三)．从管理流程上控制可能发生的管理漏洞： 44
(四)．千江软件特有的功能积极防范管理漏洞： 44
附件六 千江条码及自动盘点产品模块介绍 46
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