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认识祂是智慧的开端倍增销售业绩技巧强势推销.ppt
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【奥赛】小学数学竞赛:等差数列的认识与公式运用.学生版解题技巧 培优 易错 难.pdf
教学目标本讲知识点属于计算板块的部分，难度较三年级学到的该内容稍大，最突出一点就是把公式用字母表示。要求学生熟记等差数列三个公式，并在公式中找出对应的各个量进行计算。知识点拨一、等差数列的定义先介绍一
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认识祂是智慧的开端--倍增销售业绩技巧强势推销ppt课件.ppt
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[自我管理与提升]认识沟通:学习各种沟通技巧.ppt
[自我管理与提升]认识沟通：学习各种沟通技巧認識溝通
管理者所做的每件事都涉及溝通。 一旦做成決策，必頇溝通； 有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。 沒有溝通事情尌做不成。

溝通是什麼？ 意思要被傳達和被了解，發訊者必頇送出訊 息，而收訊者必頇了解訊息。溝通不限於口 語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或 非口語的符號或訊息。

溝通有兩種型式： 人際溝通： 兩個個體面對面或在群體間的溝通。

組織溝通： 多個個體或群體間的溝通。

口頭溝通

在組織中，口頭溝通是最採用的溝通管理 (64﹪)。 口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所 以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是， 口頭溝通是很容易被扭曲的。

謠言：我們都想把知道的事與他人分享，所 以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。

謠言是非正式的溝通管道，具有三項特色： 1.不是管理者所能控制的； 2.被認為比正式的溝通管道更為可靠的資訊 來源； 3.滿足群體內的自利需求。

謠言正確嗎？在開放的組織中，謠言可是相 當正確的；在權威的文化中，謠言可能不太 正確，但還是有部份的真實。謠言無法制止， 很多管理者轉而加以利用。

書面溝通比口頭溝通有效嗎？ 書面溝通是有形的、有證據的、持久的。通 常發訊者和收訊者都持有一份文件。 書面用語比口語用語較為清楚、合邏輯、較 相關。 書面訊息較費時，延遲回饋，甚至可能根本 無法得到回饋。 書面訊息無法保證收訊者一定收到、閱讀、 和了解。

非口語的線索對溝通的影響 非口語溝通，不說不害，但是威力強大。 身體語言：手勢、臉部表情、和身體的其他 動作。 說話的音調：強調某些詞句。

口語溝通必定伴隨影響深鉅的非口語成分。 研究顯示， 口頭溝通的訊息約有 55﹪來自臉部表情和身體動作， 38﹪來自音調，只有 7﹪來自實際使用的語言字彙。 反應取決於說話的方式，而非說話的內容。

電子媒體

今天的人們依賴很多複雜的電子媒體來溝通， 如行動電話、聲控電腦、電子郵件等。 e-mail已成為最普遍
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认识沟通技巧.pptx
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