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银行服务业的发展划分为三个阶段不能以某家银行、某个网点为对象,简单地划分服务好坏。而应当针对网点服务的不同模块,分别评价。 服务规范化 服务规范化阶段特点中级礼仪 基础流程 人员配备 基础礼仪 衣着、
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比如装配801插箱时,应事先作好那些准备工作,什么时候开工、什么人做什么工序、需要多少人、那道工序需要什么样的人做、料件需要摆在什么位置方便拿取,节约 ...
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银行服务品质提升方案.doc
为进一步提升网点服务品质,深入推动“赢在大堂,胜在网点”转型项目,深化网点6S管理,增强网点营销和服务能力,树立良好服务品牌形象,特制定本方案。 20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届

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