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文明优质服务活动总结
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文明优质服务活动总结
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银行支行
优质文明服务活动总结
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今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江网点储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。
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银行支行
优质文明服务活动总结
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银行支行优质文明服务活动总结
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农行营业所迎新春
优质文明服务活动总结
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农行营业所迎新春优质文明服务活动总结 非常专业的质量管理资源,以及小学课件,涵盖小学数学,语文,科学,体育,音乐,美术,各科类PPT课件,欢迎收藏,欢迎留言
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鄂尔多斯市地税局直属征管分局"
文明
杯"
优质服务
竞赛
活动
工作
总结
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文明优质服务活动总结
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文明优质服务活动总结
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文明优质服务活动总结
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文明优质服务活动总结
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山东省银行业
文明优质服务
系列
活动
实施方案
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山东省银行业文明优质服务系列活动实施方案根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合山东省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”
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煤矿开展
文明优质服务
主题
活动总结
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煤矿开展文明优质服务主题活动总结
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优质文明
规范
服务
创建
活动
实施方案
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务公约》和协会《章程》,结合我省银行业实际,特制定本方案。 一、“优服创建” 活动指导方针和工作目标 2009-2010 年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针,认真总结上一赛季的经验,巩固扩大成果, 把本赛季 “优服创建”活动推向一个新的高度,打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型;大力开展服务文化建设,形成以人为本的服务文化氛围;继续保持服务工作在中银协行业领先地位;在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。 二、“优服创建”活动组织领导 协会“优服创建”工作委员会(简称服务委)是创建活动的 2 领导机构,负责审议有关服务工作的重大事项,协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施;开展调研、培训、经验交流,为会员单位互相学习搭建平台;对参赛单位监督检查验收;审议认定和评选表彰。 服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。 服务委办公室设在协会自律部,负责“优服创建”活动的日常工作。 各市检查组在服务委领导下,负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。 各会员单位要有专职部门和专(兼)职人员负责本系统的服务工作,积极组织本系统及所辖单位参加创建活动,坚持自我管理的原则。 各会员单位辖属参赛的分支机构,也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。 三、“优服创建”活动内容 创建活动的核心是:倡导先进的企业(服务)文化;建设和谐银行;培育优秀团队;打造精品品牌,全面提升辽宁银行业服务水平。 (一)以“优服创建”活动为载体,积极培育企业文化 在开展“优服创建”活动中,各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点,积极开展世界观、人生观、价值观教育,引导员工树立“我是银行人,银行是我家”的共享的价值观,确 3 立“建设和谐银行,共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中,形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户,服务最光荣”的理念培育团队,在特定的情况下,不仅让客户满意,还要让客户感动,实现服务工作的最高追求,不断创新服务,增强团队的凝聚力。通过开展创建活动,努力建设一流的服务团队,培养一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的银行形象,促进经营效益和社会效益的提高。 (二)加强参赛营业网点基础建设,发挥典型示范作用 参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌
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