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危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧.ppt
[工作范文]3--危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧-9页

危机公关、 危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧

主讲人： 主讲人：段鹏博士 教授 中国传媒大学传播专业委员会主任

第一部分： 第一部分：危机的类型

• 直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机 直线式危机、 • 系统危机和非系统危机 • 信用危机和连锁危机

一、直线型危机

• 定义：某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。 定义：某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。 • 特征： 特征： – 能够找到危机出现的显著根源； 能够找到危机出现的显著根源； – 剔除或解决根源，危机会自然消除； 剔除或解决根源，危机会自然消除； – 危机的波及面小，产生根源不具有普遍性，故不易引 危机的波及面小，产生根源不具有普遍性， 起公众群体的重视和共鸣； 起公众群体的重视和共鸣； – 危机的改善有针对性，改善难度较低。 危机的改善有针对性，改善难度较低。

二、传媒式危机

• 定义：由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致出现危机情景 。 • 特征： – 危机的突发和难以预料性； – 有直接的原因导致危机出现； – 该直接原因在事发后的可改变性不确定； – 危机的波及面较大、波及速度快，产生根源具有普遍性，故较 易引起公众群体的重视和恐慌； – 危机的改善难度高、速度慢
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新闻发言人公众演讲沟通技巧　 本文档属于精品文档、课件类技术资料，转载请联系作者
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