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雪佛兰标准服务流程、商务政策、培训资料、技术资料
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麦当劳服务标准培训.ppt
大同市孙记包子餐饮有限责任公司目录 微笑服务，从心开始服务标准及其重要性 顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类
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服务标准培训
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227
如家连锁酒店---前台服务标准培训讲义P227---如家连锁酒店.ppt
通过培训使酒店新进店长及前台员工，能够基本掌握各项前台服务标准及操作流程
新员工能够通过前台入职培训后的书面考试，并且平均分数不低于82分
培训后，能够达到较独立地完成各类对客服务操作要求
对前台老员工进行不断的标准温习
加深员工对标准的理解与记忆
达到前台老员工始终如一地执行各项服务标准的目的
服务标准培训后的历次考试中，平均分数不低于90分a

散客预定 11. 参观房间
入住接待 12. 换房处理
问讯服务 13. 开门服务
商务服务 14. 电话接听和转接
5-1. 记帐/挂帐处理 15. 客人留言
5-2. 现金帐目处理 16. 物品赔偿处理
物品租借 17. 宾客投诉处理
贵重物品寄存 18. 访客登记
叫醒服务 19. 延时退房处理
离店结帐 20. 交接班
10. 行李寄存
散客预定（120分钟） 11. 参观房间（25分钟）
入住接待（60分钟） 12. 换房处理（25分钟）
问讯服务（20分钟） 13. 开门服务（35分钟）
商务服务（20分钟） 14. 电话接听和转接（20分钟）
5-1. 记帐/挂帐处理（35分钟） 15. 客人留言（40分钟）
5-2&
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餐饮服务标准培训PPT.ppt
4.1开餐前的准备开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作开餐后的工作为自检部分。 注：“”为关键环节。“”为自检部分。 开门 换台布 清洁工作 接受预定口布、
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餐饮服务标准培训ppt课件.ppt
餐饮服务标准培训ppt课件
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1.目的为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准则,提供最优质的服务，以满足饭店及客人的规定和要求，确保中餐厅的服务质量。 2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。2 3.工作程序 @1开餐前的准备开
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