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从价格竞争到服务竞争:试论我国市场竞争的发展取向.pdf
从价格竞争到服务竞争：试论我国市场竞争的发展取向
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【经济类论文】水泥竞争--从价格竞争到服务竞争.doc
【经济类论文】水泥竞争——从价格竞争到服务竞争
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希尔顿酒店服务竞争策略分析.doc
服务运营论文来的哦
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如何获得服务竞争优势.pdf
如何获得服务竞争优势
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应警惕车险过度服务竞争.doc
应警惕车险过度服务竞争应警惕车险过度服务竞争应警惕车险过度服务竞争
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构建企业服务竞争优势探析.doc
构建企业服务竞争优势探析
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[调研报告]做好做强服务竞争.doc
[调研报告]做好做强服务竞争

做好做强服务竞争 ——超越顾客满意 学习沈店长的服务培训内容，我感触很深。 在当前卖场环境趋同、商品同质比率越来越高、服务形式越来越相近的市场 环境下，谁能为顾客提供优质的服务，谁就能赢得顾客，并最终赢得市场。服务 竞争正是在这一市场发展规律下应运而生的，区别与产品竞争、价格竞争，它是 对传统的拼产品、价格、拼环境等竞争模式的发展和变革。 超越顾客满意、实行精细化服务；尊重顾客，理解顾客，持续提供超越顾客 期望的产品与服务；做顾客永远的伙伴，是服务竞争的核心和重点，也是实现市 场细分化、服务差异化、顾客忠诚化的工作重心。 给大家举一个典型的超越顾客满意，达成服务竞争目标的案例。 今年 7 月份，我们楼层有几位光山县来的顾客为新家添置床品，购买“寐” 牌家纺。经过大量的比对和挑选，这几位顾客为自己的新居购买了几套她们认为 很满意的四件套，在销售中的服务过程中我们微笑并配合，得到顾客的好评并留 下我们的联系方式；销售后期，当顾客反映说有一套和家居环境不匹配，想到柜 台调换，面对这种情况，我们的员工没有止步于答应顾客调换商品的要求上，而 是主动提出带更多的床品选择给顾客进行上门服务。 当我们的员工风尘仆仆的赶 到光山顾
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试论『服务竞争』中企业应树立的四大服务观(2).pdf
试论『服务竞争』中企业应树立的四大服务观(2)
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以服务竞争胜出医药营销相关文章书籍1600篇-397柱哥.txt
以服务竞争胜出医药营销相关文章书籍1600篇-397柱哥
以服务竞争胜出

　　今年6月份以来，同欣生物公司在部分市场的广告投放量逐渐减少，而其产品第三代生物蛋白锌制剂“童锌”的销量反而稳步上升，到药店指名购买和重复购买的人次不断增多。这是同欣公司在部分试点市场推行服务竞争战略取得的成效。输出了服务也就输出了产品　　现代营销理论把一个整体产品分成三个层...
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酒店服务创新与竞争的切入点.doc
对差异化的误解
误解一：只要质量好就会生意好
很多酒店的经理人认为，酒香不怕巷子深。事实并非如此,有些酒店的产品和服务并不差，生意却没有达到预期。有一家酒店餐饮也遇到了这样的情况，虽然产品也不比别人差，但生意一直不温不火。找了几位餐饮专家和宾客代表座谈，他们才恍然大悟。宾客讲酒店菜品也不错，但海鲜菜品与净雅大酒店的比还有差距，粤菜的口味不比顺峰海鲜城。济南的宾客在选择餐厅时，想吃海鲜肯定去净雅，想吃粤菜去顺峰，虽然两家比该酒店价位高很多。该酒店的症结是在于缺乏特色。正如喜来登营销总监所讲的“我们销售的不是产品或服务，而是差异”。
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