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华联超市门店标准化服务及考核细则(7个doc) [超市连锁 企划方案 分析报告]: 保卫部员工标准化服务及考核细则 第一部分——仪容仪表 1、头发:上班时间头发必须梳理整齐,不允许染除黑色以外颜色的头发;男员工不得过耳部,不准留胡须,不准剃光头;女员工在上班期间不允许披发,上班期间长头发必须扎起,如有违反扣2分。 2、化妆:女员工不允许化浓妆,不允许涂指甲油和留长指甲,不准戴有色眼镜上班,口红不能过于鲜艳,必须淡妆上岗,如有违反扣1分。 3、穿着:上班期间必须穿工服且保持工服干净整洁,工牌佩带端正且佩带于胸前;女员工不允许穿裙子、高跟鞋、拖鞋、凉鞋、松糕鞋上班,不允许不穿袜子,袜子不可穿过于鲜艳的颜色,不准穿奇装异服,反扒组因工作需要,可以在工作期间不着制服,如有违反扣2分。 4、站姿:站立姿势要端正、大方,跨立或立正,不允许叉腰、双手插于裤兜和抱肩,严禁勾肩搭背,如有违反扣2分。 5、语言:必须使用文明用语,不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤,绝对不允许对顾客出言不逊或与顾客吵架、辱骂或殴打顾客,如有违反扣3分。 第二部分——行为规范 1、服从领导、听从指挥。所属部门主管就其权限范围内指挥或指派工作,每位员工不折不扣的完成,不得推委违抗,违者扣10分。 2、遵守保密制度,维护公司利益,泄露公司机密者辞退处理。 3、员工上岗值勤期间,不得擅离职守,违者扣3分;不得躺卧、睡觉,违者扣3分;不得干与工作无关的事,违者扣3分;按时交接班,并认真如实填写值班记录,未按时交接班者扣3分,未填写值班记录或填写不属实者扣3分。 4、对待顾客及来宾要热情礼貌,坚决杜绝刁难顾客、供应商、来宾的现象,对值勤不文明、借工作之便谋私利者扣5分。 5、要敢于同偷盗公司财物、扰乱公司工作秩序和违反公司管理制度的行为作斗争。对发现扰乱公司工作秩序不制止者扣10分,对发现偷盗公司财物的现象不制止、不上报、不处理者扣10分。对监守自盗者追究其经济责任并辞退。 6、来宾进入公司办公区时,保卫人员需验明其相关证件,填写会客记录单,必要时先向公司领导及有关部门负责人报告后方可放行,违者扣5分。 7、收货平台、报废口、稽核口等岗位的值勤人员要严格执行公司的防损制度,对所经手的各种签字单据要认真检查审核,出现失误者扣10分。 8、须着制服的值勤人员,上岗时必须穿着...
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