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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
- 第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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某公司物美超市装修工程投标文件.doc
- 录第一章编制说明…………………………………………………71.1综合说明…………………………………………………71.2编制原则…………………………………………………71.3编制依据……………………………
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某装修公司室内设计师工作及管理手册.doc
- 核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！ 目录 企业主要规章制度 1.1企业奖惩条例 1.2员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1.5客户投诉（内/外）管理办法 1.6客户满意度调查奖惩规定 1
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某装修公司管理手册.doc
- 某装修公司管理手册某装修公司管理手册某装修公司管理手册
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武汉某装修公司报价模板.xls
- 预算：序号 项目名称 单位 数量 人工 材料 单价 总价 白漆 清漆一 基础工程1 室内拆墙 3030 拆墙、装袋，不含清运。2 19193 2085 105 105 轻质砖、双面批荡，不含批灰、墙面
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大连某装修公司家庭装饰装修手册全完版.doc
- 推荐资料2011年家庭装修宝典收集家庭装修全过程施工工艺流程介绍（附图丰富）家庭装饰装修工程质量规范 TD 内容简介（一）装修准备 家装原则：适用、美化、经济； 家装准备： 1、前期准备：首先应对自己的房结构要仔细了解，丈量一下实际面积并绘制详细的结构图。主要是了解一下具体布局（包括对原有结构进行合理更改）以及装修总费用（包括材料的价格和人工费用）可对自己的房屋如何装潢有了大致的思路。 2、资金准备：一般来说，装潢的总费用应为房屋价格的10%到20%。 3、材料预算和费用分配：目前人们以追求舒适为本，那材料费用合理的分配比例是：卫生间与橱房占45%，厅占35%，卧室占20%。 4、工期准备：以两室一厅为例，在正常情况下，工期在30天左右，如算上些其它因素，诸如更改设计方案等，也至多40天。 5、专业知识准备：在家庭装修前,要做好专业的家装知识的一定积蓄。 6、市场调查研究： l.基本价格的调查 家庭装修是一项经济活动,价格就是重要的因素,在设计、施工价格方面,也需要家庭有初步的了解,才能做到心中有数,在装修运作时才能做到应付自如。 2.市场状况的调查 对家庭装修市场的状况进行全面的了解。,应该到专业的机构、单位或组织去了解,如装饰协会、装饰服务中心等。 3.家庭装修运作方式的选择 (1)直接找装饰队伍:这种方法具有一定的风险,主要是对施工单位不了解。 (2)到家庭装修市场找装饰队伍:是一种比较节省精力的方式。 (3)通过中介确定施工队伍:中介有两种情况,一种是通过亲朋好友介绍,这种方法受中介方接触行业的广度、深度的限制。另一种是通过专业的服务组织进行介绍,由其介绍的队伍应该是安全可靠的。 (4)通过网络确定施工队伍：这是一种全新的方式，相对节省金钱和时间。 7、省钱途径： 1．精心的策划和完美的设计是省钱的第一途径。 2．采用"画龙点睛"的方法。重点装修的地方，可选用高档材料、精细的做工；其他部位的装修采取简洁、明快的办法，材料普通话，做工简单化。 3．依托装修公司是省钱的捷径。装修公司在选材上有固定网点，材料优价；在施工上有经验，做工精细；服务上有配套，质量保证。因此，最好不要自己直接请工人施工，表面省钱，实际可能因为您的错误选择而造成更大的经济损失。 4．遵循规矩，把好预算决算关。在施工
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2011国内某装修公司预算表.xls
- 2011国内某装修公司预算表2011国内某装修公司预算表2011国内某装修公司预算表
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浙江某装修公司安全生产三级教育.doc
- 浙江家易宝住宅全装修有限公司员工三级安全教育制度为保证安全生产，使职工熟悉和自觉遵守安全生产中的各项章程，特制定如下制度：凡新吸收或调换工种的工人，上岗前必须进行安全教育，经考试合格后，方可入位操作。
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某装修公司室内设计师工作及管理手册.doc
- 目录企业主要规章制度 1.1企业奖惩条例 1.2员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1.5客户投诉（内/外）管理办法 1.6客户满意度调查奖惩规定 111.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供
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