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行动目标: 行动目标

通过本行动的学习和训练,你将能够: 通过本行动的学习和训练,你将能够: 1 会设计物流客户回访记录表 2 会对物流企业某一客户群进行模拟电话回访 3 知道其他回访方式的注意事项

【行动准备】 行动准备】

1 分组

在原来撰写物流客户回访方案的小组内每两位同 学结对训练,一人扮演客服人员,另一人扮演客 学结对训练,一人扮演客服人员, 户。 2 教学环境和用具 课室,纸笔、 客户回访记录表约30份 课室,纸笔、 3 学生课前任务 将书本上的相关的锦囊阅读一遍; 将书本上的相关的锦囊阅读一遍;

【行动过程】 行动过程】

第一步骤: 教师下达任务(具体见任务书)。 第一步骤: 教师下达任务(具体见任务书)。 第二步骤: 小组讨论和完成任务书中的内容。 第二步骤: 小组讨论和完成任务书中的内容。 第三步骤: 小组成果展示。 第三步骤: 小组成果展示。 每组由教师抽派两名结对代表上台演示,模拟电话回访( 每组由教师抽派两名结对代表上台演示,模拟电话回访( 5分钟内) 分钟内) 第四步骤:教师总结。 第四步骤:教师总结。 (1)教师对学生的演示进行点评; 教师对学生的演示进行点评; (2)对知识内容进行总结;
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