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售后服务管理
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1范围
对经销商岗位设置、人员任职条件及审批程序进行规定。
适用于经销商管理人员及技术人员任职管理。
2管理内容
2.1岗位配备要求
2.1.1服务总监：1名
2.1.2服务经理：1名
2.1.3服务顾问：每名服务顾问负责每天接车15台以内
2.1.4索赔员：1名（年索赔量超过2000台次，设2名）
2.1.5索赔件管理员：1名
2.1.6用户管理员/IT信息员：1名（日维修量超过60台次时设专职，不足60台可由服务顾问兼任）
2.1.7技术经理：1名
2.1.8工具/资料管理员：1名
2.1.9质量检查员：1名
2.1.10内部培训员：1名（可由技术总监兼任）
2.1.11维修人员：每名维修人员平均每天维修车辆2.8台次
2.1.12备件经理：1名
2.1.13备件销售计划员：1名
2.1.14备件仓库管理员：1名
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