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[PPT模板]注重细节护理提供感动服务.ppt
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注重细节护理 提供感动服务
l/o/g/o
当今是1%决定胜负的时代 当今是 决定胜负的时代 细节是企业之间差异化的最本质 反映， 反映，是企业核心竞争力的具体 表现。 表现。
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千里之堤，溃于蚁穴” 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把 把每一件简单的事做好就是不简单， 每一件平凡事做好就是不平凡” 每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏
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• 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑， 露出八颗牙” 有一个10英尺规则 英尺规则（ “露出八颗牙”。有一个 英尺规则（10footrule）:任何一位职员，在顾客距离你 英尺 任何一位职员， ） 任何一位职员 在顾客距离你10英尺 （3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 米 以内的时候一定要问候，这是量化细节。 • 麦当劳规定：牛肉饼烤出 分钟，没有卖掉就要丢 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟 分钟， 这就是量化细节。 掉，这就是量化细节。 • 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个 麦当劳的作业手册， 页 牛肉饼就写了20多页 直到手的动作都很规范。 多页， 牛肉饼就写了 多页，直到手的动作都很规范。 • 国际名
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向豆丁求助：有没有注重服务细节?
