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海南航空财务分析
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海南航空季度报告集
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航空服务质量现状及发展战略研究--以海南航空公司为例.pdf
航空服务质量现状及发展战略研究－以海南航空公司为例 随着我国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化，航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视。但就国内航空公司的服务质量现状来看，在航班正点性、
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海南航空股份有限公司服务质量研究.doc
?20091215Al?tragtTitle:Research ServiceQuality HainanAirlines Co., Ltd Specialty: Business Administr
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海南航空股份有限公司服务质量研究.pdf
改革开放以来，在国家经济、社会全面发展的推动下，中国民航持续快速健
康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶。在国际同行业纷纷通过服务创新等
手段全面提升其服务品质的同时，中国民航服务水平取得了很大的突破，但整体
服务质量与旅客需求还有较大差距。
航空公司是民航服务产品的主要提供者，在民航服务质量中占有重要位置。
海南航空是中国民航服务水平的优秀代表，服务质量和服务形象在业界和旅客中
得到认可。本文以海航为研究对象，从海航受理投诉情况以及与行业标杆企业新
加坡航空在服务要素和服务各主要环节的对比分析，较为客观地展示了海航服务
质量现状，找准了海航服务质量的优势、劣势，机会与面临的挑战。本文在掌握
海航服务质量整体状况下，与海航服务战略相结合，运用SWOT分析以及相关服
务质量理论，找出海航服务质量提升的关注点应该是关键时刻和旅客，进而为海
航服务质量提升提供了有针对性的策略。
本文认为，提升海航服务质量的关键在于改进现有服务产品和流程设计，真
正以旅客需求为中心，重视服务人性化和多层次化，持续不断开展服务创新。将
服务理念灌输到每位从业人员，坚持服务标准的统一和完整。海航服务质量的提
升策略对于行业内单位，以及服务型企业都有一定的借鉴作用。
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航空服务质量现状及发展战略研究--以海南航空公司为例.pdf
航空服务质量现状及发展战略研究——以海南航空公司为例.pdf研究,航空,帮助,pdf,航空公司,海南航空,公司服务,以质量
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民航论文开题报告海南航空公司服务质量现状及发展策略.doc
海口经济学院本科生毕业论文（设计）开题报告书 姓名 学号201112250233 所在学院 公共管理学院 专业 交通运输（民航运输业务管理） 指导教师 职称讲师 论文题目 海南航空公司服务质量现状及发
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海南航空股份有限公司服务质量研究.pdf
海南航空股份有限公司服务质量研究 ...欢迎来到“wo的书屋”，本屋有上万本免费分享的书（教授授课及中小学课件，本硕博及大师各行各业论文，管理信息，网店卖家代码及学习资料，精彩时尚模板。。。），欢迎前来浏览和下载！！我们会真诚为您服务！
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海南航空价值分析- 增资海岛建设对海南航空带来的估值提升.doc
海南航空估值分析上海信杉投资有限公司 一、增资海岛建设对海南航空带来的估值提升海南航空与2010年12月4日发布公告称拟对海航集团控股子公司海岛建设现金增资15亿元，增资完成后,海岛建设注册资本变更为
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海南航空公司航材采购与库存管理研究.pdf
学校代码：１００３６捌矽｝芗亏（节贸易声学 工商管理硕士专业学位论文 海南航空公司航材采购与库存管理研究 培养单位：国际商学院 专业名称：工商管理硕士 研究方向：国际企业管理 作者：温尉尉 指导教师：
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海南航空营销渠道管理研究.pdf
ＡｂｓｔｒａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｕｎｄｅｒ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｔｒｅｎｄ ｅｃｏｎｏｍｉｃｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｓｔａｒｔｉｎｇ ｆｒｏｍ １９８０ｓ，Ｃｈｉｎａ＇ｓ ａｉｒ ｔｒａｎｓ
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基于旅客舱位选择的海南航空收益管理研究.pdf
大连理工大学硕士学位论文基于旅客舱位选择的海南航空收益管理研究姓名：吴丰申请学位级别：硕士专业：控制工程（系统分析与管理）指导教师：金淳;苗维胜20081215大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着
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向豆丁求助：有没有海南航空服务质量管理提升研究?

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