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海底捞分店客户满意度调查分析.pdf
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顾客满意度评价培训教材.ppt
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基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究---可复制黏贴 优秀毕业论文.pdf
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[优秀学位论文]基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究.pdf
- 基于ＡＣＳＩ的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究 摘 要 在市场经济不断完善的条件下，顾客满意度决定着企业的生存和发展。企业的流程始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新
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基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究.pdf
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基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究Y937125.pdf
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硕士论文-基于满意度的顾客抱怨模型研究.pdf
- 对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态,但失误总是难以避免的。企业没有在第一次把事情做对,就应该牢牢把握第二次机会,重新赢得顾客的满意。顾客抱怨研究已经成为营销实务界和学术界关注的热点问题。 本研究在相关理论的基础上,结合中国市场和中国顾客的特点,构建基于满意度的顾客抱怨模型。采用结构方程模型方法,对制造行业998位顾客的数据进行分析,论证概念模型的合理性、恒定性和差异性。继而,用服务行业251位顾客的数据对概念模型进行复核效化检验。然后,对模型中结构变量的作用关系进行讨论,并使用单因素多变量方差分析的方法,在不同行业和不同类别顾客之间进行比较研究。 本研究的主要结论是:初始满意度对抱怨预期具有直接的正向影响,抱怨预期对结果公平性和过程公平性具有直接的正向影响;过程公平性和结果公平性对抱怨满意度具有直接的正向影响,结果公平性的影响大于过程公平性;初始满意度和抱怨满意度对再次满意度具有正向影响,抱怨满意度的影响大于初始满意度;满意度对正面口碑和再购倾向具有正向影响;初始满意度对女性顾客的影响大于男性顾客,抱怨满意度对男性顾客的影响大于女性顾客;制造行业的总体情况好于服务行业,制造...
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深圳中航物业年度第三方顾客满意度测评报告(175页).pdf
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基于ccsi的经济型酒店顾客满意度影响因素实证研究.pdf
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基于CCSI的经济型酒店顾客满意度影响因素实证研究.pdf
- 基于CCSI的经济型酒店顾客满意度影响因素实证研究基于CCSI
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向豆丁求助：有没有海底捞基于顾客满意度?
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