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H46028-海底捞的客户服务管理.doc
北交大的旁边是有一家名叫 海底捞 的火锅店，我读硕时经常和同学结伴去吃火锅。虽然每次去都要排很长时间的队，但还是乐此不疲。究竟是什么让我们成为如此忠诚的顾客呢 一起来看看平民饭店 海底捞 的五星级服务吧。首先从停车开始说起。车子一到店门前，泊车服务生会立即上前，主动也非常礼貌的提出代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生又会主动问到： 是否需要帮忙提车 如果客人需要的话，立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。完全是五星级饭店的服务标准与水
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长春职业技术学院学习情境教学设计（26） 项目名称 海底捞服务营销案例分析 学生人数指导教师 教学方法 案例法，讲授法 项目地点 多媒体教室 所需设备 黑板、多媒体 项目描述 通过海底捞的案例分析，学
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