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网络客服：是指利用网店或者网站为平台，充分利用各种通讯工具，为客户提供服务，进行销售和售后等服务的过程。客服分类 售前 售后 推广 通过阿里旺旺、电话等解答买家的问题，促成销售。处理客户投诉，针对产品
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电子商务淘宝天猫客服培训(客服绩效考核.发货流程.天猫客服注意问题等)全套资料教程.doc
客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【
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入驻淘宝商城初期费用预算_天猫开店费用成本核算.pdf
淘宝商城初期费用预估天弈智讯新业务团队2012年3月21日 基本投入概况商城资费• 保证金• 技术服务年费• 扣点运营成本• 自有团队人员费• 整体托管服务费• 场地租金推广费用• P4P广告• CP
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利用淘宝天猫内部优惠券赚钱 日赚无上限.docx
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淘宝天猫旗舰店各部门KPI考核表.xlsx
客服绩效考核方案表方案名称客服人员绩效考核方案受控状态编 号一、目的规范公司网络客服部日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。二、范围
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淘宝天猫客服售前销售技巧和话术.doc
淘宝天猫客服售前销售技巧和话术作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： “亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标
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淘宝天猫售前客服沟通技巧.doc
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电商淘宝天猫客服KPI绩效考核.doc
总则第一条 为提升宠服工作效率，规范宠服工作流程，提高宠服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。 第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、宠服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
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淘宝天猫客服售前及催付话术.doc
淘宝天猫客服售前及催付话术淘宝天猫客服售前及催付话术 亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 亲，为了保证每位
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