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《电信企业服务标准规范与模式创新及质量监督考核实务全书》 作者：王华东 出 版 社：科大电子出版社 2004 年 11 月出版 1CD 册数规格：全四卷＋1CD 检索光盘 16 开精装 998 48 定价：￥998 元现价：480 元 480<br />
详细目录 第一篇 电信服务运营创新机制 第一章 电信企业服务创新核心内涵 第二章 电信企业服务创新驱动力与创新模式建立 第三章 电信企业服务创新的模式与体系 第四章 电信企业服务创新的系统观 第五章 电信企业服务名牌战略运行与创新机制 第六章 电信企业服务创新管理战略 第七章 电信企业服务创新能力与人力资源开发 第八章 电信企业服务名牌战略优选方案 (6 Sigma)创新服务模式实战应用 第二篇 电信企业六西格玛(6 Sigma) (6 Sigma)创新服务管理的实质 第一章 电信企业六西格玛(6 Sigma)<br />
(6 Sigma)管理突破模式 第二章 电信企业六西格玛(6 Sigma) (6 Sigma)管理导入前的服务准备工作 第三章 电信企业六西格玛(6 Sigma) (6 Sigma)管理高级工具应用 第四章 电信企业六西格玛(6 Sigma) (6 Sigma)实施流程与创新管理 第五章 电信企业六西格玛(6 Sigma) (6 Sigma)管理项目实施战略 第六章 电信企业六西格玛(6 Sigma) 第三篇 电信企业服务创新模式与标准规范 第一章 电信企业通用服务创新模式 第二章 电信企业客户服务创新模式 第三章 电信企业<a name="page"></a>
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