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电话客服培训教材.pdf
电话客服培训教材
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第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
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第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
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第四章 客户交流技能
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第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
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第六节 在施工程回访规范用语(B、C级客户)
第七节 在施工程回访规范用语(A级客户)
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