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网络客服：是指利用网店或者网站为平台，充分利用各种通讯工具，为客户提供服务，进行销售和售后等服务的过程。客服分类 售前 售后 推广 通过阿里旺旺、电话等解答买家的问题，促成销售。处理客户投诉，针对产品
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如何成为一个合格客服2011年12月独有的工作台模式右侧交易焦点与会员档案左侧联系人列表，显示交易状态E客服高效分流第三方插件工具支持淘宝卖家做生意的主要交流工具面向群体：老板和客服支持按未回复数、联
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日期：2009.11.20作者：义成《于客服》 目录日期：2009.11.20 作者：义成什么是于客服？2010年11月淘宝客户满意中心推出极具亏联网特色的新服务模式—【于服务】，【于服务】把社会上懂
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淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心
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10八、客服应具备的工作技巧 21九、客户类型分析 24十、客户购买心理分析 28十一、如何应对客服讨价还价 30十二、如何排除客户的疑义 33十三、如何做好售后服务 35十四、如何维护好老客户 38
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