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先帅百货理货员培训教案（服务篇）
如何把商品 卖给顾客？
2012-11-12 1
什么是营业员？
是超市商品的销售人员，就是负责把你 的商品推介给顾客、播撒美好生活理念的使 者。 是连接商家与顾客的“桥梁”。一方面把 商家商品推荐给顾客，另一方面将顾客需求
反馈给商家。
2012-11-12
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目 录
一、售前：自我包装——成功销售商品的前提 二、售中：轻松销售——weiss快速成交法 三、售后：善始善终——妥善处理顾客纠纷
2012-11-12
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一、自我包装——成功销售商品的前提
1、服务意识比技巧更重要 2、精心塑造职业化形象 3、伶牙俐齿不等同于沟通
2012-11-12
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1、服务意识比技巧更重要
什么是服务意识？ 就是没有钱赚，也依然会为顾 客提供热情周到的服务。
2012-11-12
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为什么要为顾客服务 顾客是我们的衣食父母 服务是超市实行差异化竞争的主要手段 服务应该是自觉自愿的 服务不能太急功近利 服务不是为了做给领导看 满足顾客的需要最重要 购买商品 感受便利和实惠 得到帮助和尊重 获得享受服务的满足感
2012-11-12
6
顾客服务的一般原则：
2012-11-12
7
顾客服务的一般原则
沃尔玛服务理念： 第一条：顾客永远是对的； 第二条：如果顾客错了，请回到第一条。
2012-11-12
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3、精心塑造职业化
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