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社会心理学第九章_人际沟通.ppt
第一节　人际沟通概述第二节　人际沟通过程分析第三节　人际沟通的分类第九章人际沟通第一节 人际沟通概述一、人际沟通定义二、人际沟通的必要条件三、影响人际沟通的因素四、人际沟通障碍五、人际沟通的功能一、人
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社会心理学教案 第九章 人际沟通.doc
社会心理学教案第九章 人际沟通 本章学习目标 人际沟通的含义 人际沟通的工具 人际沟通的条件和影响因素 人际沟通的障碍 人际沟通的功能 人际沟通主要类型 人际沟通过程 第一节 人际沟通概述 当代著名哲
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社会心理学 第九章 人际沟通(四) 作业.doc
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社会心理学-第九章--人际吸引ppt课件.ppt
社会心理学-第九章--人际吸引ppt课件
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社会心理学第九章人际吸引.ppt
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社会心理学第九章人际吸引PPT课件.ppt
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社会心理学第九章-人际吸引.ppt
社会心理学第九章-人际吸引
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[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通.ppt
[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通

第九讲 人际冲突处理
♦沟通以受人欢迎 ♦沟通以获得信任 ♦沟通以得到尊敬

学习目的
♦ 1.认识冲突的类型 认识冲突的类型 ♦ 2.明确人际冲突的定义 明确人际冲突的定义 ♦ 3.了解人际冲突产生的原因 了解人际冲突产生的原因 ♦ 4.识别冲突的双重性 识别冲突的双重性 ♦ 5.描述人际冲突的处理方式 描述人际冲突的处理方式 ♦ 6.掌握人际冲突的处理技巧 掌握人际冲突的处理技巧

9.1 冲突的概念与类型

冲突(Conflicts)—— 冲突
冲突可以定义为：个人或群体内部， 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人 与个人之间，个人与群体之间， 与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之 间互不相容的目标，认识或感情， 间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立 或不一致的相互作用的任何一个状态. 或不一致的相互作用的任何一个状态 ★冲突是普遍的现象 ★冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一 定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式： 如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。
噪音

—冲突类型 （1） 冲突类型—（ ） 冲突类型
G1

A

B G2 G3

以个体为主体的

内心冲突

人际冲突

小组内冲突

—冲突类型 （2） 冲突类型—（ ） 冲突类型
政府 学校 媒体 客户 M 组织 社区 部门间的冲突 供应商 P

组织与外界的
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