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第一讲服务礼仪 言谈举止 仪表仪容第一部分 言谈举止 言谈礼仪 举止礼仪一、言谈礼仪 常用的礼貌用语 电话礼仪 声音要求 服务工作应注意的问题(一)常用的礼貌用语问候语 征询语 感谢语道歉语 应答语
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