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终端店铺持续盈利工具书-店铺管理.doc
一、 人员管理
1、人员结构
⑴ 岗位组织架构
⑵ 岗位职能划分明细
a) 督导职责
b) 店长职责
c) 店助职责
d) 组长职责
e) 导购员职责
f) 收银员职责
2、招聘
⑴ 人员招聘流程
⑵ 招聘标准
⑶ 招聘途径
⑷ 招聘方式
⑸ 试用与转正
3、薪资体系
⑴ 薪资结构
⑵ 薪资标准
4、考核与晋升
⑴ 考核的目的
⑵ 考核的规则
a) 方法
b) 记录
c) 晋级考核
⑶ 晋升流程
⑷ 晋升标准
5、培训
⑴ 上岗培训
⑵ 常规培训
a) 新品培训
b) 日常培训

二、 货品管理
1、需货计划的制定
⑴ 安全库存预警
⑵ 淡旺季的备货
⑶ 备货时间段量化
⑷ 货品订购的方法
⑸ 货品的验收
2、优化产品结构
⑴ 与公司同步产品线
⑵ 畅、平销品的合理占比
⑶ 滞销品的处理
3、仓库货品管理
⑴ 陈列划分区域
⑵ 定期整理
⑶ 特殊货品放置要求

三、 卖场管理
1、会议
⑴ 会议的要求
⑵ 晨会内容
⑶ 周会、月会内容
⑷ 其它会议补充
2、日常管理
⑴ 出勤
⑵ 仪容仪表
⑶ 接待规范
⑷ 用餐
⑸ 交接
a) 交接班的内容
b) 交接班规定
c) 特殊交接（店长更换交接事项）
3、陈列
⑴ 陈列标准及要求
⑵ 景点合理布局
⑶ 产品展示周期性
4、卫生
⑴ 卫生的标准
⑵ 卫生的检查
5、周/月总结

四、信息管理
1、竞品信息
⑴ 信息收集的方法
⑵ 信息收集的内容及内容对比
2、新品信息
⑴ 新品学习和考核
⑵ 新品的椎广
⑶ 新品信息反馈
3、信息交流
⑴ 内部信息管理
⑵ 与专卖商信息交流
⑶ 与公司信息交流
⑷ 队员间信息交流
⑸ 信息分享
4、会员信息
⑴ 会员管理
a) 会员目的
b) 会员招募
c) 会员建档
d) 会员卡使用
e) 会员维护
⑵ 常客管理
a) 常客建档
b) 常客维护
5、DRP使用规范

四、 销售管理
1、销售渠道的开发与维护
⑴ 目标顾客群体划分
⑵ 售前开发方案
⑶ 售中顾客建档
⑷ 售后顾客维
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