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广东省客服管理师二级
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物业管理客服中心工作手册.doc
11目的 12 范围 1第二章 客服中心职责 2第三章 客服中心主管职责 3第四章 客服中心接待员职责 4第五章 客服中心服务流程图 3第六章 接待服务标准 61 仪容仪表 62 仪态行为 63 礼貌
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物业管理客服培训手册.ppt
物业管理客服培训手册
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51
某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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65
房地产客服管理制度.doc
目录TOC "_Toc251571473"一、交房工作流程 "_Toc251571474"二、保修期内物业维修管理流程 "_Toc251571475"三、客户投诉管理流程 10 HYPERLINK "
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物业管理客服服务类工作手册.pdf
XX物业管理有限公司 客服综合类工作手册 QW-XMKF版本及发行编号： 编制：日期 审核：日期 审批：日期 目录组织架构（QW-XMKF-01） 项目内业岗位说明书（QW-XMKF-06）.....
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4S店客服投诉管理培训资料.pdf
离开率不满意，但没有投诉9％－37％ 91％－63％提出投诉，但没有得到处理 19％－46％ 81％－54％提出投诉，问题获得解决 54％－70％ 46％－30％提出投诉，问题得到迅速解决 82％－9
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客服中心服务管理规范.pdf
客服中心服务管理规范
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中海物业管理有限公司客服中心管理手册.pdf
编号：WI/KF版本：A 客服中心管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：客服中心管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部客服中心 WI/KF-目录 ZH
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【培训课件】物业客服管理培训教案(大全).ppt
【培训课件】物业客服管理培训教案(大全)【培训课件】物业客服管理培训教案(大全)【培训课件】物业客服管理培训教案(大全)
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EAP在组织管理中的应用研究--广东移动客服(××)中心EAP项目分析.pdf
学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文
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