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教育部技职司
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工作流程<br />
工作要点 1.检查控制面板,是否灵敏 2.检查通讯设备是否灵敏、通常 检查 3.检查轿厢照明、应急灯是否正常 运行前准备<br />
工作内容<br />
4.试运行客梯 1-2 次,检查运行中有无异常震动或声响,开关门是否顺畅,保障正常使用。 1.清洁轿厢,保持环境干净、整齐 卫生 2.清洁厅门和轿门踏板 1.迎宾曲响起前二分钟,客梯司机应将客梯停在一层将控制面板锁好,站在客梯右侧,面向顾客准备迎宾<br />
营业前<br />
迎宾<br />
2.迎宾曲响起,接待员精神饱满、面带微笑向进店的顾客行注目礼,表情平和自然 3.顾客来到客梯前,应自然停止静岗上前接待顾客 1.客用客梯司机一律站立服务,迎接顾客时,面带微笑目迎顾客,并礼貌问候:“您好! ” 迎接 询问 2.指引顾客上客梯应手指自然并拢,大拇指自然伸直,并与四指成 45 度角,掌心向上抬起约与肩同高的位置 顾客进入客梯,客梯司机应主动询问“请问您到几层” 1.准备关门时,提醒顾客: “客梯关门,请注意安全。 ” 2.客梯运行中,如有顾客倚靠轿厢门,应及时提醒顾客:“请您注意安全,不要倚靠客梯门。 ” 运行 3.客梯停靠即将开门时,提示顾客: “××层到了。 ” 4.开门后提醒客梯内外顾客“请大家先下后上,不要拥挤。 ”<br />
营业中<br />
运行服务<br />
工作流程<br />
工作要点<br />
工作内容 5.如客梯停靠某楼层有顾客要乘坐,客梯司机应主动告知顾客客梯上行或下行 6.客梯司机应熟知商场布局和功能分布。运行中如有顾客咨询事情,做到有问必答,热情周到,不向顾客说 “不”字,如果解答应告知咨询方式 7.在无人乘坐客梯时,客梯司机应在轿厢内等候,不得出梯,有呼叫时应在十秒钟内做出反应<br />
运行服务<br />
运行<br />
8.客梯司机有事离开客梯时,必须将控制面板锁好,再次回到客梯时,如有顾客等候,要礼貌地说: “对不起, 让您久等了。 ” 9.接待行动不便的顾客或顾客提有重物时,应主动给予扶助 10.客梯内如有为老、弱、病、残、孕顾客备有座椅,客梯司机应主动请他们就坐<br />
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