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当今时代的竞争，不仅是产品的竞争，也是物流能力的竞争。但是服务备
件物流并不是一开始就受到如此重视，随着社会经济的发展，售后服务成为企业
展开差异化竞争的重要手段。服务备件逆向物流作为售后服务重要的一环，必将
成为关注的焦点。联想服务备件逆向物流的传统运作模式下，维修站零散触发备
件返还，由不同的物流服务商进行物流操作，导致服务备件返还运作的管理分散，
备件信息不可预知，缺乏控制;在运作成本与风险出现冲突的时候，对维修渠道和
联想来讲风险不可控制，最基本的体现在于丢失备件无法进行索赔，同时与周边
环境存在着利益冲突。解决传统模式中的问题，并建立适合企业的服务备件逆向物
流运作新模式是本论文的工作目的。在借鉴服务备件物流、逆向物流的研究成果
的基础上，运用现代物流学、企业发展战略等学科理论，结合行业的实践，给出
了适合联想服务备件逆向物流的新模式。根据联想服务备件逆向物流运作的新模
式，首先通过联想对服务备件逆向物流运作集中管理，提供联想制定的物流服务
商，从运作上，将原本分散的管理进行集中，解决了管理分散与信息不可预知的
问题;其次通过对正逆向服务备件物流网络的整合，将服务备件逆向物流的平台
提供给具有相同服务需求的企业，发挥供应链的集成优势，以及通过网络资源转
化和功能延伸(如独立的市场信息获取和客户满意度调研)，解决了运作成本导
致的经济效益与环境效益的冲突。最后，通过系统化实施，以及供应商直接返厂
索赔的模式优化工作，加速联想服务备件的库存周转，发挥网络的增值服务功能
方面。研究成果在企业的初步实践已经解决了传统模式下管理分散、风险难以控
制的问题。本文还希望通过对联想服务备件逆向物流运作模式的研究，为电脑行
业企业服务备件逆向物流运作模式提供建议和指导。本论文同时对服务备件逆向
物流运作中，如何通过服务备件的逆向流动，促进备件维修再生，降低末次采购
成本指出了未来的研究方向。
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