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以峰终定律为导向的营业厅排队管理.ppt
- 营业厅排队管理研究
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营业厅排队现象深入分析及应对建议.pdf
- 营业厅排队现象深入分析及应对建议不管是营业厅现场管理人员还是服务研究的专业人士，即使我们作为普通顾客中的一员，都会经常遇到营业厅窗口排队等待的情况。以下是《天津日报》中对移动营业厅排队的一段描述：“围
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营业厅排队问题论文.doc
- 营业厅排队问题论文
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基于排队论的移动营业厅排队问题研究.doc
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如何有效解决营业厅排队等候时间.doc
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中国移动营业厅排队服务流程分析.doc
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基于排队论的移动营业厅排队问题研究毕业论文.doc
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如何有效解决营业厅排队等候时间.doc
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毕业设计(论文)-黑河电信营业厅排队问题的优化措施.doc
- 电信营业厅顾客排队是一个常见的现象。为了提高顾客满意度并为实现电信企业转型提供保障，必须解决好这个问题。而解决该问题的基本目标是平稳波动的顾客需求与电信营业厅有限的服务能力之间的矛盾。
本文基于排队论和需求管理的理论，在前期对黑河电信营业厅进行资料收集和对顾客进行问卷调查、访谈的基础上，对数据进行统计分析来反映目前黑河电信营业厅排队现状。之后，从顾客角度出发，分析了造成黑河电信营业厅排队问题的原因，进而从缴费类型和对时间与价格敏感度两个角度对顾客的需求进行了分析。在此基础上，笔者提出三种基于需求管理的解决电信营业厅排队问题的措施：一是分流顾客；二是分号停机；三是促进非高峰期需求。
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向豆丁求助：有没有营业厅排队?
