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2014-2-21。1。第一节 营销与顾客价值。2014-2-21。2。? 营销管理的核心是需求管理。企业的任务 是从顾客价值中获取利润。企业获胜的关 键在于提供更多的顾客价值,包括顾客价 值传递、选择和传播。。2014-2-21。3。价值传递过程。设计 产品。采 办。制 造。价 格。销 售。广 告 / 促 销。分 销。服 务。传统实体过程次序。2014-2-21。4。选择价值。提供价值。传播价值。顾客 细分。战略营销。市 场 价 值 选 定 位 择。价值传递过程: ? 选择价值。 ? 提供价值。 ? 传播价值。。原 材 料 采 战术营销 购 价值创造和传递次序 制 造。产 品 开 发。服 务 开 发。定 价。分 销 服 务。人 员 推 销。广 销告 售 促 进。2014-2-21。5。二、价值链。2014-2-21 6。价值链及其构成。人力资源管理 技术开发 采购 来 料 储 运。企 业。活 基 动 本。毛 利。价值链上游环节。价值链下游环节。价值链理论说明 企业的竞争优势来源于企业在设计、生 产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行 的许多相互分离的活动。企业的任务是检查 每项价值创造活动的成本和经营情况,并寻 求改进措施。同时公司还应对其竞争者的成 本和经营绩效做出估计,并以此作为公司参 照标杆(benchmarking)的基础。。2014-2-21。8。? 供销价值链:将价值链向外延伸,就会形成 一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价 值链,这被称为供销价值链或价值让渡系统。。2014-2-21。9。三、全面营销导向和顾客价值。2014-2-21。10。全面营销框架。价值探索。认知空间。能力空间。资源空间。价值创造。顾客利益。业务领域。业务伙伴。价值传递。客户关系管理。内部资源管理。业务伙伴管理。2014-2-21。11。Gronroos,1996 ? 顾客价值---
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