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- 随着市场竞争的日益加剧，房产中介公司的管理和服务能力成为了其发展
的最大障碍。而软件平台的缺失与不平衡性，使得这一障碍难以逾越。通过合
理借鉴和深入研究，利用业务流程概念和软件信息化技术，重新优化现有的业
务操作模式，建立一套以流程引擎为核心的信息管理系统，对房产中介公司提
供超前的软件支持平台。
流程技术作为流程建模和优化的核心技术，可以很好的与各行各业进行业
务模式的结合。通过对流程技术优势的应用，不仅实现了多层次的沟通合作，
更实现了复杂业务模型的建立和优化。通过对中介交易流程的分析，可以发现
现有流程中的各种弊端和缺陷，了解缺失的环节，而流程建模的过程，更能实
现流程的优化和改进。因此，流程建模和优化的成功能在提升工作效率的同时，
降低运营风险，促使房产中介产业的规范化和信息化，具有重要的现实意义。
本文的研究源于上海中原物业代理有限公司的交易管理系统。在此系统
中，交易的整个过程都被涵盖其中，收意向金、下定金、转付房款、成交、收
佣等，提供了交易监管和流程控制最为直接的信息基础。在参考了大量流程建
模等相关文献的基础上，实现了对几大重要流程均的修正和优化。进一步的研
究和与中介业务的实际结合，建立了房产中介业务型的流程引擎。利用微软的
一系列开发平台和数据库支持，以面向对象的开发思路和方式构建并实现了一
套较为完整的房产中介流程管理系统。最后分析了在项目实施中所面对的问题，
以及通过如通用化、XML、SOA 等技术概念的应用，建立相应的辅助模块解决
问题和处理的方案。
最后对本文进行了总结，并提供了可能的研究方向，希望能使本文中所使
用的设计和方案推广至更多的行业。
关键词：流程建模、流程引擎、通用化、房产中介
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