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四川挖掘机代理商服务营销问题探讨--C公司实施差异化战略服务营销剖析.pdf
一、本文通过对四川挖掘机市场中C公司的差异化战略-服务营销的深入剖析研究，找到其中存在的问题，寻求解决之道。对四川挖掘机代理商的战略发展提供参考。谁建立自己的差异化战略一服务营销，谁就在将来的市场中获得长期的竞争优势。 二、本文的基本思路和逻辑结构本文采用了规范分析和实证研究相结合的分析方法。 第一章介绍了国内挖掘机行业以及四川市场的现状和趋势。认为挖掘机行业跟国家基础设施建设投入周期紧密相连。从经济环境、竞争对手和客户特点出发，笔者分析认为在当前市场竞争状况下，挖掘机代理商采用服务营销作为差异化战略是非常有必要的。第一章同时也对2004年4月国家的宏观经济调控对挖掘机行业的影响和意义作了分析，具有现实意义。 第二章先从三种战略思想中，分析差异化战略在挖掘机代理商中运用的必要性，然后论述了服务营销在挖掘机行业中的特点、目的，以及如何有效地进行服务营销。并对四川市场上挖掘机代理商目前服务的类型进行了分析。给予四川挖掘机市场采用服务营销作为差异化战略是能够获得竞争优势的理论支撑。 第三章主要阐述了挖掘机代理商如何运用服务营销来降低市场波动的风险。从挖掘机行业本身的特性出发，以产品的利润寿命周期和吸收率的角度，阐述了服务营销对市场波动风险的抵御能力。并分析了当前四川市场挖掘机代理商的利润结构，以及如何获得服务收益。 第四章笔者以C公司的差异化战略-服务营销作为案例，深入剖析了其特点、作用，以及在执行中的困境。并结合MBA课程学到的知识，从员工满意、授权、服务修复等方面做出了理论性的思考，探索解决之道。 第五章笔者结合挖掘机行业的特点，阐述了要想获得长期竞争优势、客户满意和客户忠诚，服务营销应该是挖掘机代理商的发展方向。通过对服务利润链思考，笔者对四川挖掘机代理商的服务营销问题进行了一些探讨。
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