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连锁药店客户投诉及异议处理讲义课件(ppt 33页).ppt
投诉及异议处理的原则及标准话术三如何避免顾客投诉二一正确认识投诉和顾客异议• 客户投诉是一种正常现象，态度是最重要的，起决定性作用。• 通常大家都认为客户投诉就是客户对服务不满意的表达，是我们的员工有
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