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古井贡酒迈向成功的起点--如何成为一名优秀的"古井贡酒"酒店促销员.ppt
迈向成功的起点－－如何成为一名优秀的“古井贡酒”酒店促销员成功三要素理想机遇务实第一部分：知识篇什么是“卖点”？产品卖点＝差异化！让我们一起来认识古井贡酒的“卖点”！古井贡酒卖点之一：“贡酒”臣县故令
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钱啤集团酒店促销员培训手册(联纵智达).doc
1． 认识自己 3
1.1.促销人员是谁? 3
1.2.我们对顾客的服务? 4
2.认识工作 5
2.1.促销人员的岗位职责 5
2.2.促销人员的工作规范 6
2.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌 6
2.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理 7
2.2.3.促销前的准备工作 8
2.2.4.下班前的工作 9
2.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒） 9
2.2.6.公司概况 10
2.2.7.啤酒的基本知识 13
3. 认识我们的“上帝” 16
3.1.进店顾客的不同类型 17
4. 从顾客抱怨中学习 19
4.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任 19
4.2.顾客产生不满的原因 20
4.3.顾客在抱怨时想得到什么 21
4.4.抱怨未得到正确处理的后果 21
4.5.正确处理顾客抱怨 22
4.6.抱怨处理过程中的“禁句” 25
4.7.促销活动执行 27
5.导购（促销）人员考评表 29
6.奖惩条例 32
6.1.奖励 32
6.2.处罚 32
7.附件 33
7.1.促销员工作日报表 33
7.2.钱江啤酒竞争对手情况调查表 34
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