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酒店客人投诉处理PPT(66P).ppt
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1投诉的性质、处理投诉的目的仸何酒庖投诉都丌可避免 关键在二酒庖要善二把投诉的消极面转化成积极面，丌断提高服务质量，防止投诉的再次収生。 目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。
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酒店客人投诉处理酒店客人投诉处理主讲：韩斌1服务目的是为客人提供舒适、满意的服务，我们尽心尽力去为客人服务，然而有时会事与愿违，客人可能会因某些情况不满而进行投诉。这时候我们会觉得很无奈，不知道怎么办
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