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酒店客人投诉处理PPT(66P).ppt
酒店客人投诉处理酒店客人投诉处理迈点网 / 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站投诉的性质、处理投诉的目的任何酒店 投诉都不可避免 关键在于酒店要善于把
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1投诉的性质、处理投诉的目的仸何酒庖投诉都丌可避免 关键在二酒庖要善二把投诉的消极面转化成积极面，丌断提高服务质量，防止投诉的再次収生。 目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。
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