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礼貌礼节培训
(the courtesy training ) 主讲:孙炳强
2012-2-24 1
礼貌礼节
• • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 礼貌的概念 仪容仪表 仪态 礼节礼仪
2012-2-24
2
第一节 礼貌
礼貌礼貌是人与人之间在接触中，相 互表示敬重和友好的行为，它体现了 时代的风尚与人们的道德品质，体现 了人们的文化层次和文明程度（礼貌 修养）。
2012-2-24
3
“三秒钟”印象 三秒钟” 三秒钟
• 60% • 40%
外表 仪表 声音 谈话内容
2012-2-24
4
第二节 仪容仪表
• • • • • • • • • • 饰 物 铭 牌 制 服 袜 子 鞋 子 双 手 牙 齿 头 发 面 容 身 体 的 清 洁
2012-2-24
5
身体的清洁
是否有体臭 是否有炎症的出现 身体是否有过浓的香水 是否每天洗澡，勤换衣物
2012-2-24
6
面 容
男士
是否留胡须、大鬓角 面部是否清洁、精神奕奕
女士
是否化淡妆 口红颜色是否适当（涂黑色口红或偏冷色 口红都不适当）
注：淡雅清妆可突出人的自然美，同时是对宾客重视、尊敬的一种表 示,浓妆艳抹，怪异发型，会弄巧成拙，同时给宾客一种不舒服的 感觉。
2012-2-24
7
头发
男士 • 前不遮眉 • 侧不触耳 • 后不及领 • 长度不超过7厘米 • 发型是否古里古怪（如光 头） • 是否有将头发染成其它颜 色 • 头发是否梳理整齐，头发 是否干净，没头皮屑
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