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销售心理学与身体语言

初探身体语言 销售中的引导控制 谈判中的心理博弈 非正式场合的销售 学点销售心理学

初探身体语言 销售中的引导控制 谈判中的心理博弈 非正式场合的销售 学点销售心理学

高兴

伤心

害怕

轻蔑

相由 心生

愤怒

惊讶

厌恶

命令加控制中枢

脑干

边缘系统

新皮质

人类的 两种语言
自然语言
•新皮质控制 •传递资讯 •沟通交流

身体语言
•边缘系统控制 •条件反射 •情感表达 •心理状况

初探身体语言 销售中的引导控制 谈判中的心理博弈 非正式场合的销售 学点销售心理学

理性
了解需求 到 认可价值

销 售

感性
怀疑排斥 到 喜欢信任

你在销售什么

客户不关心你的产品有多好

只关心能给他带来什么
产品管理 产品

利益

知识技能

独特的 客户价值 (ucv)

服务

市场营销

价格

销售从拜访前开始

凡事
预则立，不预则废！

目标 任务 策略 工具 信息 个人

牢记销售人员的第一目标：销售 根据客户关系和销售进展确定阶段任务和沟通主题 设想沟通中的可能问题和应对方案 产品介绍、报价单、演示文档、样品。。。 尽可能搜集客户、竞争对手、买手的所有信息 着装、名片、纸笔、公文包、手机、钱包。。。

建立信任

挖掘需求

介绍产品

促进购买

建立信任

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