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《情商修炼与高效沟通》 情商修炼与高效沟通》
知识引导式培训
培训导师：顾樾
请勿复制） （知识产权 请勿复制）
1
培训目的
1. 学习管理沟通定义、要素法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握管理与有效沟通相关技巧
2
我国企业70%沟通不善 我国企业70%沟通不善 70%
1. 内部沟通渠道单一或不完善 2. 企业内部的信息传递进程缓慢 3. 用个人感情影响沟通 4. 信息沟通反馈机制不健全 5. 管理者难以获得全面准确信息 6. 员工对企业没有统一的认识
3
第一讲: 第一讲: 信息传递的法则
三特性： 三特性： 信号特性 反映特性 功能特性
4
信息的定义
关于社会要素、关系、 关于社会要素、关系、结构 及社会整体上消息、情报、 及社会整体上消息、情报、 知识的总和，是人们对社会 知识的总和， 认识、 认识、反映的结果
5
信息四特点
1、反映 、 2、记录 、 3、---、 4、交流 、
6
信息与管理
市场信息 企业信息 人员信息
7
模型推理： 模型推理：信息四作用
1. 说明事物 2. 表达情感 3. 建立关系 4. 达成目的
8
企业信息管理三作用
1.分析 分析--- 状况 分析 2.工作与人际分歧 工作与人际分歧 3.适应变化和挑战 适应变化和挑战
9
‘信息不对称’ 的预防 信息不对称’
1. 鉴
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