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人力资源管理制度
专题 人力资源管理制度
生产管理制度
专题 生产管理制度

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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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客户投诉处理制度和流程1.目的为有效平息客户抱怨，更好的提升公司服务管理的良好形象，更是为稳步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。2. 适用范围本制度适用于公司所有员工。3. 具体操作（一）、实施
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介绍了对消费者投诉管理，，包括质量投诉及服务投诉等投诉分类，投诉处理，投诉补偿等制度要求
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题目：客户投诉在企业管理中的重要性分析——以长沙潇湘华天大酒店为例 学校：中南林业科技大学 院系：旅游学院 专业：旅游管理饭店管理方向 姓名：申素娥 学号：20083412 指导老师：杨 2010年1
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物流公司客户投诉管理制度.doc
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药品质量投诉管理1.目的： 建立药品质量投诉管理标准，规范投诉登记、评价、调查和处理程序，确保与药品质量缺陷有关的投诉都已详细记录并进行调查，持续改进服务质量，维护公司信誉。 2.适用范围： 适用于所
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向豆丁求助：有没有2017客户投诉管理制度?

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