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[企业管理]流程管理培训方案运用epros元素流程管理培训

2011年4月

1

目

录
1 3 2 3

流程管理再认识

流程体系规划
流程设计 流程优化 规范化要求

4
5 3 6

持续改善

2

目

录

1 3

流程管理再认识
◇ 是什么 ◇ 为什么

3

第一部分 一、是什么

流程管理再认识

流程是企业的价值创造过程

什么是流程（process）？ （ h a m m e r ）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。

流 程
客户需求 输入
活动 1 活动 2 活动 3

产品/服务 输出

4

第一部分 一、是什么

流程管理再认识

战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 战略

组织


流程
业务流程 管理流程



资源
人力 资金 设施

组织结构



目标 激励 文化





信息

1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化

2、流程是支撑业务模式实现的重要平台
5

第一部分 一、是什么

流程管理再认识

制度与流程

◆制度是反映股东、公司、经营者、管理者、员工、客户、供应商、社 会等相关利益者的利益，并保障实施的政策、规定、纪律等规范。

◆流程是反映为客户（包括内部、外部）提供价值
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