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hwb[科普]医院药学工作转型从你我做起.ppt
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医院药学现状与问题<br />
• 药学人员整体学历、专业技术结构不合<br />
理专业技术偏低<br />
• 临床药学开展多年 发展缓慢 • 重点放在了调剂（传统服务型、操作型）<br />
被形象的称为“抓药”的<br />
被动服务：面对药物，以保障供应为基本目的，遵 从医嘱进行工作，对医嘱的安全性、有 效性、经济性研究的少。 主动服务：面向病人，首先关心的是病患者的健康， 药师的全部活动都应围绕为病人服务， 提供合格的药品，给与病患者适当的信 息和指导。 监督药品的使用效果 药师应该推行合理和经济的处方，推行药 品准确使用。<br />
四、积极应对转变，搞好医院药学工作 与时俱进 有为才有位 有所为，有所不为 以贡献求支持<br />
未来医院药师的职责<br />
开展药学服务，Pharmaceutical care 药师 走向临床 走向病人 走向社区<br />
时刻面临<br />
• 院长的质询 • 机关的质询 • 患者 • 医生 • 护士 • ….乃至整个社会的质询。<br />
光喊“烦”～～ 只会增加烦的程度， 却并不能消除它～～～ 何不使者去寻找烦的原因， 并作些事情来解决它～～<br />
打破行业界限，向外行业学习、看齐 服务：五星级宾馆 客户满意度：麦当劳快餐店<br />
1、调剂工作要改变工作模式 调剂的服务理念 调剂的是药品，提供的是健康 缩短药患距离，开展药学服务 提高满意程度，减少处方流失 近距离、留人心、满意率<br />
改变服务形式： 拆除围墙、玻璃、实施开放式服务 采用柜台式发药，面对面站立式服务 设置咨询服务台（室），固定专人进行咨询服务<br />
具体做法： 药师走出围墙，面对病人服务 门诊调剂：面对面站立式 住院调剂：单位剂量调剂作业 门诊、出院病人：用药教育制度<br />
医院药师应做到 提供合格药品 提供优质的药学技术服务 提高病人的满意率<br />
如何使病人满意 病人满意度=硬件+软件 硬件：药品质量好、品种全、更新快、价格廉 软件：完善的服务、专业的服务、舒适的环境<br />
（9）既是挑战 也是机遇 社会进步 科技发展 生活水平提升 保健意 识
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向豆丁求助：有没有HWB?
