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天猫客服培训教材(淘宝).pps
网络客服：是指利用网店或者网站为平台，充分利用各种通讯工具，为客户提供服务，进行销售和售后等服务的过程。客服分类 售前 售后 推广 通过阿里旺旺、电话等解答买家的问题，促成销售。处理客户投诉，针对产品
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客服培训资料.doc
网站客服是充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如商务通）为主的，为客户提供客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务等几个大的方面。一、客服应具备的基本素质 一个合格的网站客服，应该具备一些基本的
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电子商务淘宝天猫客服培训(客服绩效考核.发货流程.天猫客服注意问题等)全套资料教程.doc
客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【
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2019-2020云客服基础课程培训考试试题及答案.docx
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淘宝云客服培训资料.ppt
日期：2009.11.20作者：义成《于客服》 目录日期：2009.11.20 作者：义成什么是于客服？2010年11月淘宝客户满意中心推出极具亏联网特色的新服务模式—【于服务】，【于服务】把社会上懂
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快递客服规范用语培训.ppt
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销售部水吧客服培训资料礼仪培训：客服的仪表与举止，不仅反映一个企业的精神面貌，而且还体现了这个企业服务人员的基本素质。服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，讲究礼仪更为重要。加强对仪表与举止严格训练
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向豆丁求助：有没有RCS900及LFP90客服培训-陈舸?

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