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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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房产销售中的电话接听.ppt
LOGO任务一 接听客户电话 Sissi接电话 教学安排 [教学目标] 明确接听客户电话的重要性； 学会接听客户电话的方法与技巧； 掌握接近客户的礼仪。 [教学重点与难点] 如何利用电话留下客户联系方
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客户代表电话礼仪规范-话务接听学习手册.ppt
话务接听学习手册话务接听学习手册 电话礼仪 电话礼仪 与客户建立相互信任的关系是提供良 与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键。作为客服代表， 好客户服务的关键。作为客服代表，要与客户站在同
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电话接听礼仪 PPT课件.ppt
北京分公司内训课程课件电话接听礼仪讲师：逯强2008年5月10日仪表与举止仪表与举止北京分公司内训课程课件 职业化的着装 职业形象 接待来访者的常识礼貌 热情 微笑 用词准确公司形象的载体 企业文化的
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第五讲 听的技巧-如何接听电话.ppt
第五讲 听的技巧-如何接听电话
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电话接听礼仪培训.ppt
电话礼仪培训请将您的手机关机或来电设为振动，谢谢配合！电话礼仪培训电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立
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听的技巧-如何接听电话.pdf
听的技巧—如何接听电话
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05听的技巧-如何接听电话.ppt
05听的技巧—如何接听电话
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客户服务技巧第八讲 听的技巧-如何接听电话.ppt
客户服务技巧第八讲 听的技巧-如何接听电话客户服务技巧第八讲 听的技巧-如何接听电话客户服务技巧第八讲 听的技巧-如何接听电话
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【管理精品】第五讲 听的技巧-如何接听电话.ppt
GECProgram———GEC Program- ---GEC Program接电话• 甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”• 乙：“是客户服务部吗？”• 甲：“你自己
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向豆丁求助：有没有W2014如何开启翻盖接听电话的方式?

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