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电话预定流程及标准流程 标准 服务用语 1、接听电话 响铃3 声内必须接听 2、礼貌问候 请问X先生\女士您需要预定什么时候的几人桌？ 久等啦X先生\女士您需要的餐席是有的，靠窗户的XX 号桌可以预定
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办公室电话接听记录表.xls
电话接听记录表来电时间接听过程认知途径联系方式结果备注来电目的 手机 通知姓名(性别)通知询问内容 时间 地点 事项电话接听记录表时间 姓名接听过程 联系方式 结果时间 姓名接听过程认知 途径联系方式
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接听电话的礼仪.ppt
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xx县XX 联合会 办公室电话接听记录表 来电时间 来电单位姓名 来电号码 电话内容，询问内容 领导批示 备注 通知人员、时间、地点、事项 相关人员签字 紫云县残疾人联合会 办公室电话接听记录表 来电
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礼仪培训(电话接听).ppt
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客服接听电话流程图.doc
客服服务接听电话流程图一、客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？” 用户说了问题之后 二、客服代表：“请问您贵姓？” 用户：“我姓什么或者叫什么” 三、客服代表：“好的，XX 先生或者XX 小姐，请
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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
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第三节 图纸审核、预验收员工作职责
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第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
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第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
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第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
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第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
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第一条前台电话接听流程： 1、接听电话须在电话铃响三声内接起； 2、报线：外线接听“您好，西就投资”；内线接听“您好，总台”。 3、如有需要转接的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直
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向豆丁求助：有没有W2014如何开启翻盖接听电话的方式?

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